Términos del servicio

PETICA

Farmacia Veterinaria

Términos y Condiciones de Uso y Compra

Vigente desde: 25 de abril de 2026  ·  Versión 1.0

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda en línea de PETICA Farmacia Veterinaria (en adelante 'PETICA' o 'la Tienda'), el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.


PETICA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en la Tienda. El uso continuado de la Tienda después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.


2. Identidad del Vendedor

La Tienda es operada por PETICA Farmacia Veterinaria, con domicilio en:


  • Hacienda Vegil 202, 76180, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

  • Correo electrónico: contacto@petica.mx

  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábado de 9:00 a 14:00 hrs.


3. Productos y Disponibilidad

3.1 Catálogo

PETICA ofrece medicamentos veterinarios, suplementos, alimentos y accesorios para animales de compañía. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y puede cambiar sin previo aviso.


3.2 Medicamentos con receta

Algunos productos del catálogo requieren receta médico-veterinaria vigente para su venta, conforme a la NOM-059-SSA1-2015 y las disposiciones de COFEPRIS. Para estos productos:


  • El cliente deberá presentar receta médico-veterinaria válida antes de que el pedido sea procesado.

  • PETICA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de medicamento controlado si no se presenta la documentación requerida.

  • La falsificación o alteración de recetas es un delito federal en México.


⚠️  La venta de medicamentos controlados sin receta está prohibida por la Ley General de Salud. PETICA cumple estrictamente con esta regulación.


3.3 Información de productos

Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos son de carácter informativo. PETICA hace su mejor esfuerzo para mantener la información actualizada, pero no garantiza que sea completamente exacta en todo momento. Para dudas sobre indicaciones, dosis o contraindicaciones, consulta siempre a un médico veterinario.


4. Proceso de Compra

4.1 Registro y cuenta

El usuario puede realizar compras como invitado o creando una cuenta en la Tienda. Al crear una cuenta, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.


4.2 Realización del pedido

Al completar el proceso de compra, el usuario realiza una oferta de compra. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que PETICA confirma el pedido mediante correo electrónico. PETICA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:


  • Error en el precio o descripción del producto.

  • Sospecha de fraude o actividad ilícita.

  • Falta de documentación requerida (receta, en su caso).

  • Producto fuera de stock al momento de procesar el pedido.


4.3 Precios

Todos los precios publicados en la Tienda incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en México, salvo que se indique expresamente lo contrario. PETICA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de confirmar la compra.


4.4 Métodos de pago

PETICA acepta los métodos de pago disponibles en el checkout de la Tienda. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras certificadas. PETICA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.


5. Envíos

Los términos y condiciones de envío, incluyendo tarifas, tiempos de entrega y cobertura, se rigen por la Política de Devoluciones y Envíos de PETICA, disponible en la Tienda y parte integrante de los presentes Términos.


6. Cancelaciones

6.1 Cancelación por el cliente

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo siempre que el pedido no haya sido enviado. Una vez despachado, no es posible cancelarlo y aplicará la Política de Devoluciones. Para solicitar una cancelación:


  • Contacta a PETICA por WhatsApp o correo electrónico a la brevedad posible.

  • Proporciona tu número de orden.

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.


6.2 Cancelación por PETICA

PETICA podrá cancelar un pedido y emitir un reembolso completo en caso de: error de precio, producto sin existencia, o incumplimiento de requisitos regulatorios (por ejemplo, falta de receta para medicamentos controlados).


7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Tienda —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código— son propiedad de PETICA o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito de PETICA.


8. Limitación de Responsabilidad

PETICA no será responsable por:


  • Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo los casos expresamente establecidos en la legislación mexicana.

  • Retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor o por factores atribuibles a la empresa de paquetería.

  • Uso inadecuado de los productos por parte del cliente o de terceros.

  • Decisiones de tratamiento médico-veterinario tomadas con base en la información publicada en la Tienda, sin consultar a un profesional.


En ningún caso la responsabilidad de PETICA excederá el monto pagado por el cliente en la transacción que dio origen al reclamo.


9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad de PETICA, disponible en la Tienda y elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al realizar una compra, el usuario consiente el tratamiento de sus datos en los términos del Aviso de Privacidad.


10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:


  • Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y lineamientos de PROFECO.

  • Código de Comercio en materia de comercio electrónico.

  • Ley General de Salud y disposiciones de COFEPRIS en materia de medicamentos veterinarios.

  • NOM-059-SSA1-2015.


Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.


11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos Términos o con tu compra, contáctanos:


  • WhatsApp: disponible en nuestra tienda en línea (botón flotante).

  • Correo electrónico: contacto@petica.mx

  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábado de 9:00 a 14:00 hrs.

  • PROFECO (para quejas de consumidor): www.profeco.gob.mx


PETICA se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda en línea.


PETICA Farmacia Veterinaria  ·  Querétaro, México  ·  25 de abril de 2026