PETICA

Farmacia Veterinaria

Política de Devoluciones y Envíos

Vigente desde: 25 de abril de 2026  ·  Versión 1.0

1. Política de Devoluciones

1.1 Condiciones para aceptar una devolución

En PETICA aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, roto o en mal estado físico.

• Recibiste un producto diferente al que ordenaste (error de nuestro almacén).

• El producto presenta defecto de fabricación verificable.

⚠️  Por regulación sanitaria en México (NOM-059-SSA1 y disposiciones de COFEPRIS), los medicamentos veterinarios que hayan sido abiertos, manipulados o cuya cadena de frío haya sido interrumpida NO son sujetos de devolución bajo ninguna circunstancia.

1.2 Plazo para reportar

El cliente tiene un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier problema con su orden. Pasado este tiempo, PETICA no podrá procesar la solicitud de devolución.

1.3 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• 1. Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

• 2. Proporciona: número de orden, fotografías del producto en el estado en que llegó, y descripción del problema.

• 3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• 4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío de regreso o el reemplazo del producto.

1.4 Resolución

Una vez aprobada la devolución, PETICA ofrecerá alguna de las siguientes soluciones a criterio del cliente:

• Reposición del producto correcto o en buen estado, sin costo adicional.

• Reembolso al método de pago original, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago.

• Crédito en tienda para uso en futuras compras.

1.5 Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Medicamentos controlados o que requieran receta médico-veterinaria una vez entregados.

• Productos abiertos, usados o cuyo empaque original haya sido retirado.

• Productos adquiridos en promoción o liquidación claramente marcados como 'sin cambio ni devolución'.

• Alimentos húmedos o refrigerados una vez entregados.

• Arrepentimiento de compra (el cliente cambió de opinión).

2. Política de Envíos

2.1 Cobertura y tarifas de envío

Todos los envíos se realizan a través de empresas de paquetería o servicios de delivery externos. Las tarifas y zonas son las siguientes:

• Querétaro (estado): $99.00 MXN  —  Envío gratuito en pedidos desde $799.00 MXN.

• Centro del país (6 estados): $149.00 MXN  —  Envío gratuito en pedidos desde $799.00 MXN.

• Nacional (25 estados restantes): $199.00 MXN  —  Envío gratuito en pedidos desde $799.00 MXN.

El costo de envío correspondiente a tu zona se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal.

📦  Todos los pedidos son procesados desde nuestra ubicación en Hacienda Vegil 202, 76180, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

2.2 Tiempos de entrega estimados

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a PETICA (días festivos, contingencias de paquetería, etc.):

• Querétaro (estado): 1 a 3 días hábiles.

• Zona Centro (6 estados): 2 a 4 días hábiles.

• Nacional (25 estados): 3 a 7 días hábiles.

📦  Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pago haya sido confirmado y el pedido preparado, no desde el momento de la compra.

2.3 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

2.4 Productos con requerimientos especiales de temperatura

En este momento PETICA no realiza envíos de productos que requieran cadena de frío (vacunas, insulina u otros biológicos refrigerados). Si tienes dudas sobre la disponibilidad de un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.

2.5 Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:

• Contáctanos a través de WhatsApp o correo con tu número de orden.

• Abriremos una investigación con la paquetería en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Si se confirma extravío por parte de la paquetería, PETICA repondrá el pedido o emitirá un reembolso completo.

3. Marco Legal

Esta política está elaborada en cumplimiento con:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y lineamientos de PROFECO.

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• NOM-059-SSA1-2015 relativa a medicamentos.

• Código de Comercio de México en materia de comercio electrónico.

4. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, contáctanos:

• WhatsApp: disponible en nuestra tienda en línea (botón flotante).

• Correo electrónico: contacto@petica.mx

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábado de 9:00 a 14:00 hrs.

PETICA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda en línea.

PETICA Farmacia Veterinaria  ·  Querétaro, México  ·  25 de abril de 2026